Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a shopstarsproject@gmail.com y te ayudamos.

Pedidos

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado bien?
Al terminar la compra recibirás un email de confirmación con el número de pedido. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, siempre que el pedido no haya salido todavía. Escríbenos a shopstarsproject@gmail.com.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a toda España, sin mínimo de compra.

¿Cuándo enviáis mi pedido?
Te lo enviamos en 1-3 días hábiles desde la compra.

¿Cuánto tarda en llegar?
Una vez enviado, la entrega tarda normalmente entre 7 y 14 días hábiles. En campañas como Black Friday o Navidad puede haber algún día más.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando salga, te enviaremos por email el número de seguimiento. Más información en Seguimiento de tu pedido.

Tallas

¿Cómo elijo mi talla?
Te recomendamos elegir la talla que usas normalmente. Si dudas entre dos tallas, escríbenos con tu altura y la talla que sueles usar y te aconsejamos antes de comprar.

Devoluciones

¿Puedo devolver una prenda?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolver cualquier prenda, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.

¿Quién paga la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si la prenda llega defectuosa o no es la que pediste, no tiene ningún coste para ti.

¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a shopstarsproject@gmail.com con tu número de pedido y las prendas que quieres devolver. Te confirmamos los pasos por email. Tienes todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.

¿Cuándo recibo el reembolso?
En un plazo máximo de 14 días desde que recibimos y revisamos la prenda, con el mismo método de pago que usaste.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta, PayPal y los demás métodos que aparecen al finalizar la compra. Más información en Métodos de pago.

¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.